Whitepaper zur KI-Einführung im technischen Service

Im Rahmen des Projekts KIsS ist unter Federführung des DIZ | Digitales Innovationszentrum und gemeinsam mit uns, dem Kompetenzzentrum KMI am InfAI, sowie weiteren Projektpartnern das neue Whitepaper „Service-Kompass: KI-Einführung im technischen Service“ entstanden. Darin schauen wir genauer hin, was die Einführung von Künstlicher Intelligenz im technischen Service eigentlich bedeutet, nicht nur technisch, sondern vor allem menschlich.

Genauere Inhalte sind:

• Warum Service Techniker:innen KI sehr pragmatisch bewerten und was ihre Akzeptanz konkret fördert oder hemmt
• Drei Praxisbeispiele aus dem deutschen Mittelstand: eine KI gestützte Personaleinsatzplanung (aus dem Kompetenzzentrum KARL), eine immersive Mixed Reality Bedienungsanleitung (Hochschule Furtwangen) und ein Human in the Loop Anlagenkonfigurator (aus dem KMI Pilotprojekt von Wiewald GmbH)
• Warum der eigentliche Hebel nicht in der Technologie liegt, sondern in der Einführungsstrategie, und wie gerade der Mittelstand seine Stärken dabei ausspielen kann

Erarbeitet wurde das Whitepaper von einem Redaktionsteam aus Nina Hofmeister (DIZ Digitales Innovationszentrum GmbH), Ulrich Iberer (Pädagogische Hochschule Ludwigsburg), Sandra Schumann (Kompetenzzentrum KMI, Institut für Angewandte Informatik (InfAI) e. V.), Nick Tugarin (Hochschule Furtwangen), Sophia John (CyberForum e.V.).